FAQ
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Artikel, die aus einem Lager in den USA versandt werden (der Katzen-Trinkbrunnen, das Pflege-Set und die personalisierte Foto-Decke), treffen in der Regel 3–7 Werktage danach ein. Das personalisierte Hundegeschirr wird auf Bestellung gefertigt und von unserem Partnerbetrieb in China versandt, mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 7–14 Tagen. Auf jeder Produktseite wird angegeben, von wo aus der Versand erfolgt.
Kommt meine Bestellung noch vor Weihnachten an?
Bestellen Sie Artikel mit der Kennzeichnung "Versand aus einem US-Lager" bis 12. Dezember 2026, damit sie voraussichtlich bis zum 24. Dezember eintreffen. Bestellen Sie das personalisierte Hundegeschirr am besten bis 28. November 2026, damit es rechtzeitig ankommt, aber da es international versandt wird, können wir die Lieferung zu Weihnachten nicht garantieren.
Versenden Sie auch außerhalb der USA?
Momentan nicht. Wir versenden nur an Adressen in den USA.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Bei der Lieferung sollten Sie nicht aufgefordert werden, zusätzliche Gebühren zu bezahlen. Wenn Sie von einem Versanddienstleister für eine PawPop-Bestellung Einfuhrgebühren verlangen, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie bezahlen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Bestellverfolgungsseite.
Warum ist meine Bestellung in mehreren Paketen angekommen?
Artikel können von verschiedenen Standorten versandt werden. Sie erhalten für jedes Paket eine Sendungsverfolgung.
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die Ihnen verfügbaren Zahlungsoptionen werden an der Kasse angezeigt.
Ist der Bezahlvorgang sicher?
Ja. Der Bezahlvorgang erfolgt über die sichere, verschlüsselte Plattform von Shopify, und wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständige Kartennummer.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, innerhalb von 12 Stunden und vor dem Versand. Personalisierte Artikel gehen schnell in die Produktion, kontaktieren Sie uns daher bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular.
Kann ich eine Bestellung als Geschenk versenden?
Ja. Geben Sie an der Kasse die Adresse des Empfängers als Lieferadresse ein.
Rückgabe & Garantie
Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Sie können rückgabefähige Artikel innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Personalisierte Artikel (die Foto-Decke und das Geschirr mit Namen) können nur zurückgegeben werden, wenn sie beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden. Sehen Sie sich unsere Erstattungs- und Rückgabebedingungen an.
Mein Artikel ist beschädigt oder falsch angekommen. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung über unser Kontaktformular mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.
Gibt es eine Garantie?
Ja. Der Katzen-Trinkbrunnen und das Pflege-Set sind mit einer 90-tägigen eingeschränkten Garantie gegen Herstellungsfehler versehen. Sehen Sie sich unsere Garantieseite an.
Produkte
Wie personalisiere ich mein Geschenk?
Laden Sie auf der Produktseite Ihr Foto (Foto-Decke) hoch oder geben Sie den Namen (Hundegeschirr) ein, bevor Sie den Artikel in den Warenkorb legen. Die Artikel werden genau so gefertigt, wie sie eingegeben wurden, überprüfen Sie daher bitte die Schreibweise und verwenden Sie ein klares, hochauflösendes Foto.
Welche Geschirrgröße sollte ich wählen?
Messen Sie die Brust- und Halsumfänge Ihres Hundes und vergleichen Sie sie mit der Größentabelle auf der Produktseite. Wenn Ihr Hund zwischen zwei Größen liegt, wählen Sie die größere Größe.
Wie lade ich den Trinkbrunnen und das Pflege-Set auf?
Beide sind wiederaufladbar. Befolgen Sie die im Lieferumfang enthaltenen Ladehinweise.
Haben Sie noch Fragen? Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.