Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien
Gültig ab dem 27. Oktober 2026
Wir möchten, dass Sie (und die Person, die Sie beschenken) mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen die Artikel unbenutzt, im Originalzustand und nach Möglichkeit in der Originalverpackung sein. Wir können keine Rückgaben aufgrund eines Meinungswinzelns für folgende Artikel akzeptieren:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (die Decke mit individuellem Foto und das personalisierte Hundegeschirr)
- Aus hygienischen Gründen bereits verwendete Pflegeutensilien
Diese Artikel sind dennoch von Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurden (siehe unten).
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.
- Wir antworten Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen mit den Rückgabebedienungen und der Rücksendeadresse.
- Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Rücksendungen an die falsche Adresse können nicht bearbeitet werden.
Rücksendekosten
- Wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, übernimmt PawPop die Rücksendekosten oder sendet einen Ersatzartikel. Wir bitten gegebenenfalls um ein Foto.
- Bei allen anderen Rückgaben (z. B. aufgrund eines Meinungswinzelns) trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bestätigen wir dies per E-Mail. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Je nach Bank kann die Gutschrift länger dauern. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung über unser Kontaktformular und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos. Wir senden Ihnen einen Ersatzartikel oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – ganz wie Sie möchten.
Umtausch
Benötigen Sie eine andere Geschirrgröße? Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen gerne weiter. In der Regel ist es am schnellsten, eine neue Bestellung aufzugeben.
Stornierung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung, bevor sie versandt oder in die Produktion gegeben wird, gegen eine vollständige Rückerstattung stornieren. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.
Kontakt: unser Kontaktformular · MF KAI LLC