Česta pitanja

Šalje se i dostava

Koliko dugo traje dostava?
Narudžbe se obrađuju u roku od 1 do 3 radna dana. Artikli koji se šalju iz skladišta u SAD-u (pijesak za mačke, set za njegu i pokrivač s personaliziranom fotografijom) obično stižu 3 do 7 radnih dana nakon toga. Personalizirana opramna prsluk za pse izrađuje se na zahtjev i šalje se iz naše tvornice partnera u Kini, a procijenjeno vrijeme dostave iznosi 7 do 14 dana. Na stranici svakog proizvoda navodi se iz koje se zemlje šalje.

Hoće li moja narudžba stići prije Božica?
Za artikle označene kao "Šalje se iz skladišta u SAD-u" naručite ih do 12. prosinca 2026. kako bi procijenjena dostava bila do 24. prosinca. Za personalizirani opramni prsluk za pse naručite ga do 28. studenog 2026. kako bi imao najveću šansu stići na vrijeme, ali budući da se šalje međunarodno, ne možemo jamčiti dostavu do Božića.

Šaljete li izvan SAD-a?
Trenutačno ne. Šaljemo samo na adrese u SAD-u.

Trebam li plaćati carine ili uvozne dažbine?
Ne bi trebali vas tražiti da platite bilo što dodatno prilikom dostave. Ako vas kurir traži uvozne dažbine za narudžbu iz PawPopa, molimo vas da nas kontaktirate prije plaćanja.

Kako mogu pratiti svoju narudžbu?
Primit ćete poveznicu za praćenje e-poštom nakon što vaša narudžba bude poslana. Više informacija potražite na našoj stranici za praćenje narudžbi.

Zašto je moja narudžba stigla u zasebnim paketima?
Artikli se mogu slati s različitih lokacija. Dobićete poveznicu za praćenje svakog paketa.

Narudžbe i plaćanje

Koje načine plaćanja prihvaćate?
Dostupne vam opcije plaćanja prikazane su prilikom završetka kupnje.

Je li završetak kupnje siguran?
Da. Završetak kupnje odvija se na sigurnoj, šifriranoj platformi Shopify, a mi nikada ne vidimo ni ne spremamo vašu punu brojku kartice.

Mogu li promijeniti ili otkazati svoju narudžbu?
Da, u roku od 12 sati i prije nego što bude poslana. Personalizirani artikli brzo ulaze u proizvodnju, stoga nas kontaktirajte što je prije moguće putem našeg obrasca za kontakt.

Mogu li poslati narudžbu kao dar?
Da. Prilikom završetka kupnje kao adresu za dostavu unesite adresu primaoca.

Povrati i jamstvo

Koja je vaša politika povrata?
Možete vratiti artikle koji ispunjavaju uvjete u roku od 30 dana od dostave. Personalizirani artikli (pokrivač s fotografijom i prsluk s imenom) mogu se vratiti samo ako stignu oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni. Pogledajte našu Politiku povrata novca i povrata artikala.

Moj je artikl stigao oštećen ili pogrešno isporučen. Što trebam učiniti?
Kontaktirajte nas putem našeg obrasca za kontakt u roku od 7 dana od dostave, uz broj narudžbe i fotografiju. Poslat ćemo zamjenski artikl ili izvršiti povrat novca.

Postoji li jamstvo?
Da. Pijesak za mačke i set za njegu imaju ograničeno jamstvo od 90 dana za proizvodne nedostatke. Pogledajte našu stranicu s jamstvom.

Proizvodi

Kako mogu personalizirati svoj dar?
Na stranici proizvoda učitajte svoju fotografiju (pokrivač s fotografijom) ili upišite ime (prsluk za pse) prije nego što ga dodate u košaricu. Artikli se izrađuju točno onako kako je uneseno, stoga provjerite pravopis i koristite jasnu fotografiju visoke rezolucije.

Koju veličinu prsluka trebam odabrati?
Izmjerite psa u prsima i oko vrata te usporedite s vodičem za veličine na stranici proizvoda. Ako je vaš pas između dvije veličine, odaberite veću.

Kako mogu napuniti pijesak i set za njegu?
Oboje se mogu puniti. Pridržavajte se uputa za punjenje koje se nalaze u kutiji.

Još uvijek imate pitanje? Kontaktirajte nas putem našeg obrasca za kontakt.