Pravila o povratima novca i vraćanju robe

Od 27. listopada 2026.

Želimo da vi (i osoba kojoj darujete) budete zadovoljni svojom narudžbom.

Rok za povrat
Povrat možete zatražiti u roku od 30 dana od isporuke.

Uvjeti za povrat
Da bi artikli mogli biti vraćeni, moraju biti neupotrebljeni, u prvotnom stanju i, po mogućnosti, u originalnom pakiranju. Ne prihvaćamo povrate iz razloga promjene mišljenja za sljedeće artikle:

  • Personalizirane ili izrađene po mjeri artikle (dekica s personaliziranom fotografijom i personalizirana prevrza za pse)
  • Upotrebene alate za njegu, iz razloga higijene

Ovi artikli i dalje su pokriveni jamstvom ako stignu oštećeni, neispravni ili ako je došlo do pogreške pri isporuci (vidite u nastavku).

Kako započeti povrat

  1. Obratite nam se putem našeg kontakt obrasca i navedite broj narudžbe te razlog povrata.
  2. Odgovorit ćemo u roku od 1 do 2 radna dana s uputama za povrat i adresom za povrat.
  3. Molimo vas da artikle ne šaljete nazad bez prethodnog kontakta s nama. Povrati poslani na pogrešnu adresu ne mogu se obraditi.

Troškovi povratne dostave

  • Ako je artikl stigao oštećen, neispravan ili je došlo do pogreške pri isporuci, PawPop plaća troškove povratne dostave ili šalje zamjenski artikl. Možemo zatražiti fotografiju.
  • Za ostale povrate (promjena mišljenja) troškove povratne dostave snosi kupac.

Povrati novca
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, potvrdit ćemo vam to e-poštom. Odobreni povrati novca vraćaju se na vašu prvotnu način plaćanja u roku od 5 do 10 radnih dana. Vaša banka može zatrebati više vremena da povrat novca odobri. Prvotni troškovi dostave ne vraćaju se, osim ako povrat nije uzrokovan našom pogreškom.

Oštećeni, neispravni artikli ili pogrešna isporuka
Obratite nam se putem našeg kontakt obrasca u roku od 7 dana od isporuke i dostavite nam broj narudžbe i fotografije. Poslat ćemo vam zamjenski artikl ili izvršiti pun povrat novca, prema vašem odabiru.

Zamjene
Trebate li drugu veličinu prevrze? Obratite nam se i pomoći ćemo vam. Uobičajeno je najbrže napraviti novu narudžbu.

Otkazivanje
Narudžbu možete otkazati u roku od 12 sati od trenutka naručivanja, prije nego što bude poslana ili uđe u proizvodnju, uz pun povrat novca. Obratite nam se putem našeg kontakt obrasca.

Kontakt: naš kontakt obrazac · MF KAI LLC