FAQ
Spedizione e consegna
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Gli ordini vengono elaborati in 1–3 giorni lavorativi. Gli articoli spediti da un magazzino negli Stati Uniti (la fontanella per gatti, il kit per la toelettatura e la coperta personalizzata con foto) arrivano solitamente 3–7 giorni lavorativi dopo. L'imbracatura personalizzata per cani viene prodotta su ordinazione e spedita dal nostro partner in Cina, con una consegna stimata in 7–14 giorni. Ogni pagina prodotto indica il luogo di spedizione.
Il mio ordine arriverà prima di Natale?
Ordina gli articoli contrassegnati come "Spediti da un magazzino negli Stati Uniti" entro il 12 dicembre 2026 per una consegna stimata entro il 24 dicembre. Per l'imbracatura personalizzata per cani, ordina entro il 28 novembre 2026 per avere la massima possibilità che arrivi in tempo, ma poiché viene spedita a livello internazionale non possiamo garantire la consegna per Natale.
Spedite fuori dagli Stati Uniti?
Al momento no. Spediamo solo a indirizzi negli Stati Uniti.
Dovrò pagare dazi doganali o tasse di importazione?
Non dovresti essere tenuto a pagare nulla in più alla consegna. Se un corriere ti chiede dazi di importazione per un ordine PawPop, contattaci prima di pagare.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un link di tracciamento via e-mail una volta spedito l'ordine. Consulta la nostra pagina di tracciamento ordini per ulteriori informazioni.
Perché il mio ordine è arrivato in colli separati?
Gli articoli possono essere spediti da sedi diverse. Riceverai un codice di tracciamento per ogni collo.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Le opzioni di pagamento disponibili ti verranno mostrate al momento del pagamento.
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento avviene sulla piattaforma sicura e crittografata di Shopify e non vediamo né conserviamo il numero completo della tua carta.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, entro 12 ore e prima della spedizione. Gli articoli personalizzati entrano rapidamente in produzione, quindi contattaci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto.
Posso inviare un ordine come regalo?
Sì. Inserisci l'indirizzo del destinatario come indirizzo di spedizione al momento del pagamento.
Resi e garanzia
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi restituire gli articoli idonei entro 30 giorni dalla consegna. Gli articoli personalizzati (la coperta con foto e l'imbracatura con nome) possono essere restituiti solo se arrivano danneggiati, difettosi o errati. Consulta la nostra Politica di rimborso e reso.
Il mio articolo è arrivato danneggiato o errato. Cosa devo fare?
Contattaci tramite il nostro modulo di contatto entro 7 giorni dalla consegna, fornendo il numero dell'ordine e una foto. Ti invieremo un articolo sostitutivo o un rimborso.
C'è una garanzia?
Sì. La fontanella per gatti e il kit per la toelettatura sono coperti da una garanzia limitata di 90 giorni contro i difetti di fabbricazione. Consulta la nostra pagina della garanzia.
Prodotti
Come posso personalizzare il mio regalo?
Nella pagina del prodotto, carica la tua foto (coperta con foto) o digita il nome (imbracatura per cani) prima di aggiungerlo al carrello. Gli articoli vengono realizzati esattamente come inserito, quindi verifica l'ortografia e utilizza una foto chiara e ad alta risoluzione.
Quale taglia di imbracatura dovrei scegliere?
Misura il torace e il collo del tuo cane e confronta le misure con la guida alle taglie nella pagina del prodotto. Se il tuo cane si trova tra due taglie, scegli quella più grande.
Come si caricano la fontanella e il kit per la toelettatura?
Entrambi sono ricaricabili. Segui le istruzioni di ricarica incluse nella confezione.
Hai ancora domande? Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.