Politica di reso e rimborso
A partire dal 27 ottobre 2026
Vogliamo che tu (e la persona a cui fai il regalo) sia soddisfatto del tuo ordine.
Termine per i resi
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Articoli idonei
Per essere idonei, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e, ove possibile, nella confezione originale. Non possiamo accettare resi per ripensamento per:
- Articoli personalizzati o realizzati su misura (la coperta con foto personalizzata e l'imbracatura personalizzata per cani)
- Strumenti per la toelettatura già utilizzati, per motivi igienici
Questi articoli sono comunque coperti se arrivano danneggiati, difettosi o errati (vedi sotto).
Come avviare un reso
- Contattaci tramite il nostro modulo di contatto indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Ti risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione.
- Non spedire gli articoli senza contattarci prima. I resi inviati all'indirizzo sbagliato non possono essere elaborati.
Spedizione del reso
- Se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o errato, PawPop paga le spese di spedizione del reso o invia un articolo sostitutivo. Potremmo richiedere una foto.
- Per gli altri resi (per ripensamento), le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'e-mail di conferma. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe impiegare più tempo per accreditarli. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Contattaci tramite il nostro modulo di contatto entro 7 giorni dalla consegna, indicando il numero dell'ordine e allegando delle foto. Ti invieremo un articolo sostitutivo o ti rimborseremo l'intero importo, a tua scelta.
Scambi
Hai bisogno di una taglia diversa dell'imbracatura? Contattaci e ti aiuteremo. Di solito, il modo più rapido è effettuare un nuovo ordine.
Cancellazioni
Puoi annullare l'ordine entro 12 ore dall'acquisto, prima che venga spedito o avviato in produzione, per ottenere un rimborso completo. Contattaci tramite il nostro modulo di contatto.
Contatto: il nostro modulo di contatto · MF KAI LLC