Veelgestelde vragen
Verzending & levering
Hoe lang duurt de verzending?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Artikelen die vanuit een Amerikaans magazijn worden verzonden (de kattenwaterfontein, de verzorgingsset en de deken met eigen foto), komen doorgaans 3–7 werkdagen daarna aan. De gepersonaliseerde hondentuig te wordt op bestelling gemaakt en wordt verzonden vanuit onze partnerfaciliteit in China, met een geschatte levertijd van 7–14 dagen. Op elke productpagina staat waar het artikel vandaan wordt verzonden.
Komt mijn bestelling vóór Kerstmis aan?
Bestel artikelen met de aanduiding "Wordt verzonden vanuit een Amerikaans magazijn" uiterlijk 12 december 2026 voor een geschatte levering rond 24 december. Bestel de gepersonaliseerde hondentuig te uiterlijk 28 november 2026 om de beste kans te hebben dat deze op tijd aankomt, maar omdat deze internationaal wordt verzonden, kunnen we de levering voor Kerstmis niet garanderen.
Verzenden jullie ook buiten de VS?
Niet op dit moment. We verzenden alleen naar adressen in de VS.
Moet ik douanekosten of importheffingen betalen?
Je zou bij de levering niets extra's moeten betalen. Als een vervoerder importheffingen vraagt voor een PawPop-bestelling, neem dan vóór betaling contact met ons op.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt een trackinglink per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Bekijk onze Bestelling volgen-pagina voor meer informatie.
Waarom is mijn bestelling in aparte pakketten aangekomen?
Artikelen kunnen vanuit verschillende locaties worden verzonden. Je ontvangt voor elk pakket een trackinglink.
Bestellingen & betaling
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
De beschikbare betaalopties worden tijdens het afrekenen getoond.
Is het afrekenproces veilig?
Ja. Het afrekenproces verloopt op het veilige, versleutelde platform van Shopify, en we zien of bewaren je volledige kaartnummer nooit.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, binnen 12 uur en vóór verzending. Gepersonaliseerde artikelen gaan snel in productie, neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier.
Kan ik een bestelling als cadeau sturen?
Ja. Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in als verzendadres.
Retourneren & garantie
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren. Gepersonaliseerde artikelen (de deken met eigen foto en de tuig met naam) kunnen alleen worden geretourneerd als ze beschadigd, defect of verkeerd zijn geleverd. Bekijk ons Restitutie- & retourbeleid.
Mijn artikel is beschadigend of verkeerd geleverd. Wat moet ik doen?
Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op via ons contactformulier en vermeld je bestellingnummer en voeg een foto toe. We sturen een vervangend artikel of een terugbetaling.
Is er een garantie?
Ja. De kattenwaterfontein en de verzorgingsset zijn 90 dagen beperkt gegarandeerd tegen fabricagefouten. Bekijk onze Garantiepagina.
Producten
Hoe maak ik mijn cadeau persoonlijk?
Upload op de productpagina je foto (deken met eigen foto) of typ de naam (hondentuig) in voordat je het artikel aan je winkelmandje toevoegt. Artikelen worden precies gemaakt zoals ingevoerd, controleer dus de spelling en gebruik een duidelijke foto met een hoge resolutie.
Welke tuigmaat moet ik kiezen?
Meet de borst- en halsomtrek van je hond en vergelijk deze met de maattabel op de productpagina. Als je hond tussen twee maten in valt, kies dan de grotere maat.
Hoe laad ik de waterfontein en de verzorgingsset op?
Beide zijn oplaadbaar. Volg de meegeleverde laadinstructies in de doos.
Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via ons contactformulier.