Restitutie- en retourbeleid
Per 27 oktober 2026
We willen dat jij (en de persoon voor wie je het cadeau koopt) tevreden bent met je bestelling.
Retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moeten de artikelen ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en waar mogelijk in de originele verpakking zitten. We accepteren geen retouren vanwege een veranderde mening voor:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen (de deken met eigen foto en het gepersonaliseerde hondentuigje)
- Gebruikte verzorgingsbenodigdheden, om hygiënische redenen
Deze artikelen vallen nog wel onder de garantie als ze beschadigd, defect of onjuist zijn geleverd (zie hieronder).
Zo vraag je een retour aan
- Neem contact met ons op via ons contactformulier en vermeld je bestellingnummer en de reden van retour.
- We reageren binnen 1–2 werkdagen met instructies voor de retourzending en het retouradres.
- Stuur artikelen niet zonder eerst contact met ons op te nemen retour. Retouren die naar het verkeerde adres worden gestuurd, kunnen niet worden verwerkt.
Retourkosten
- Als het artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, betaalt PawPop de retourkosten of wordt er een vervangend artikel gestuurd. We kunnen om een foto vragen.
- Bij andere retouren (vanwege een veranderde mening) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, bevestigen we dit per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan langer duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending door een fout van onze kant is ontstaan.
Beschadigde, defecte of onjuist geleverde artikelen
Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op via ons contactformulier en stuur je bestellingnummer en foto's. We sturen een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, naar keuze.
Omruilen
Heb je een andere maat tuigje nodig? Neem contact met ons op, dan helpen we je graag. Meestal is het sneller om een nieuwe bestelling te plaatsen.
Annuleringen
Je kunt je bestelling binnen 12 uur na het plaatsen annuleren, voordat deze is verzonden of in productie is gegaan. Je krijgt dan het volledige bedrag terug. Neem contact met ons op via ons contactformulier.
Contact: ons contactformulier · MF KAI LLC