FAQ
Expédition et livraison
Combien de temps prend l’expédition ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les articles expédiés depuis un entrepôt aux États-Unis (la fontaine à eau pour chat, le kit de toilettage et la couverture personnalisée avec photo) arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après le traitement de la commande. Le harnais personnalisé pour chien est fabriqué sur commande et expédié depuis notre centre partenaire en Chine, avec une livraison estimée sous 7 à 14 jours. Chaque page produit indique son lieu d’expédition.
Ma commande arrivera-t-elle avant Noël ?
Pour les articles marqués « Expédié depuis un entrepôt aux États-Unis », commandez avant le 12 décembre 2026 pour une livraison estimée avant le 24 décembre. Pour le harnais personnalisé pour chien, commandez avant le 28 novembre 2026 pour maximiser les chances qu’il arrive à temps, mais comme il est expédié à l’international, nous ne pouvons pas garantir sa livraison pour Noël.
Expédiez-vous en dehors des États-Unis ?
Pas pour le moment. Nous livrons uniquement aux adresses situées aux États-Unis.
Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Vous ne devriez rien avoir à payer en supplément lors de la livraison. Si un transporteur vous demande des frais d’importation pour une commande PawPop, veuillez nous contacter avant de payer.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez par e-mail un lien de suivi dès l’expédition de votre commande. Pour en savoir plus, consultez notre page de suivi des commandes.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Les articles peuvent être expédiés depuis différents lieux. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les options de paiement disponibles vous sont présentées lors du règlement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s’effectue sur la plateforme sécurisée et cryptée de Shopify, et nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant la commande et avant son expédition. Les articles personnalisés sont rapidement mis en production, veuillez donc nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact.
Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Oui. Saisissez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison lors du règlement.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison. Les articles personnalisés (la couverture avec photo et le harnais avec prénom) ne peuvent être retournés que s’ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes. Consultez notre Politique de remboursement et de retour.
Mon article est arrivé endommagé ou non conforme. Que dois-je faire ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement.
Les articles sont-ils garantis ?
Oui. La fontaine à eau pour chat et le kit de toilettage bénéficient d’une garantie limitée de 90 jours contre les défauts de fabrication. Consultez notre page de garantie.
Produits
Comment personnaliser mon cadeau ?
Sur la page du produit, téléchargez votre photo (pour la couverture avec photo) ou saisissez le prénom (pour le harnais pour chien) avant de l’ajouter à votre panier. Les articles sont fabriqués exactement selon les informations saisies, veuillez donc vérifier l’orthographe et utiliser une photo nette et en haute résolution.
Quelle taille de harnais dois-je choisir ?
Mesurez le poitrail et le tour de cou de votre chien et comparez ces mesures au guide des tailles sur la page du produit. Si votre chien se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.
Comment recharger la fontaine et le kit de toilettage ?
Les deux sont rechargeables. Suivez les instructions de recharge incluses dans la boîte.
Vous avez encore une question ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.