Politique de remboursement et de retour
À compter du 27 octobre 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande (ainsi que la personne à qui vous l'offrez).
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.
Articles éligibles
Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis concernant les articles suivants :
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (la couverture personnalisée avec photo et le harnais personnalisé pour chien)
- Les outils de toilettage ayant été utilisés, pour des raisons d'hygiène
Ces articles restent couverts s'ils arrivent endommagés, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison (voir ci-dessous).
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
- Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés à la mauvaise adresse ne peuvent pas être traités.
Frais de retour
- Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison, PawPop prend en charge les frais de retour ou envoie un article de remplacement. Nous pouvons vous demander une photo.
- Pour les autres retours (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut prendre plus de temps pour les afficher. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de livraison
Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement intégral, à votre convenance.
Échanges
Vous avez besoin d'une taille de harnais différente ? Contactez-nous et nous vous aiderons. En général, il est plus rapide de passer une nouvelle commande.
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la commande, avant son expédition ou sa mise en production, et obtenir un remboursement intégral. Contactez-nous via notre formulaire de contact.
Contact : notre formulaire de contact · MF KAI LLC