Duo de jeux pour chat : oiseau à battre des ailes + voiture-souris électrique

Les délais estimés de traitement et de livraison figurent dans notre politique d’expédition. Le harnais personnalisé est fabriqué sur commande et expédié depuis la Chine. Les délais de livraison estimés figurent dans notre politique d’expédition ; nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise.

À compter du 11 novembre 2026

PawPop est exploité par MF KAI LLC. Nous livrons aux États-Unis et dans la plupart des autres pays du monde.

Frais d’expédition
L’expédition est gratuite pour toute commande, sans montant minimum et sans code à saisir. Lors du paiement, les frais d’expédition sont de 0 $ (ou l’équivalent dans votre devise).

Les commandes expédiées en dehors des États-Unis peuvent être soumises à des droits de douane, des frais de douane ou des taxes perçus par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.

Délai de traitement
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés fédéraux des États-Unis). Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque vous passerez votre commande, puis un e-mail d’expédition avec un numéro de suivi dès son départ.

Délais de livraison
Nos produits sont expédiés depuis différents entrepôts, leur délai de livraison dépend donc de l’article. Les délais indiqués ci-dessous s’appliquent aux adresses aux États-Unis et sont calculés à partir de l’expédition de votre commande :

Chaque page produit indique également une date de livraison estimée pour cet article. La livraison dans les pays autres que les États-Unis prend généralement plus de temps. Tous les délais sont des estimations et ne peuvent être garantis : les retards des transporteurs, la météo et les volumes élevés pendant la haute saison peuvent prolonger les délais.

Livraison pour Noël 2026
Pour recevoir votre commande d’ici le 24 décembre (estimation pour les adresses aux États-Unis), veuillez commander avant les dates suivantes :

• le 10 décembre pour les articles expédiés depuis notre entrepôt aux États-Unis
• le 8 décembre pour les déguisements, les tenues, le lit en forme de donut, le tapis à lécher et le kit d’empreintes de pattes en pâte (expédition express depuis la Chine)
• le 2 décembre pour les articles expédiés par livraison standard depuis la Chine
• le 1er décembre pour l’option d’expédition standard du jouet avec oiseau et le kit de souvenir avec empreinte de nez ou de patte

Les commandes passées après ces dates seront expédiées le plus rapidement possible, mais pourraient arriver après Noël. Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise.

Plusieurs colis
Si votre commande comprend des articles provenant d’entrepôts différents, elle sera livrée en plusieurs colis. Vous recevrez un numéro de suivi pour chacun d’eux.

Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors du paiement. Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, dont les frais pourraient être à votre charge. Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois qu’elles ont été expédiées.

Colis perdus, volés ou en retard
Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrés ou s’il indique que le colis a été livré alors que vous ne le trouvez pas, contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Nous nous coordonnerons avec le transporteur pour résoudre le problème.

Des questions ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Retours : consultez notre Politique de remboursement et de retour pour connaître le délai et les conditions de retour.

Un problème avec votre commande ? Consultez notre Politique de remboursement et de retour.

À compter du 27 octobre 2026

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande (ainsi que la personne à qui vous l'offrez).

Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles éligibles
Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis concernant les articles suivants :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (la couverture personnalisée avec photo et le harnais personnalisé pour chien)
• Les outils de toilettage ayant été utilisés, pour des raisons d'hygiène

Ces articles restent couverts s'ils arrivent endommagés, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison (voir ci-dessous).

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
3. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable. Les retours envoyés à la mauvaise adresse ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

• Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de livraison, PawPop prend en charge les frais de retour ou envoie un article de remplacement. Nous pouvons vous demander une photo.
• Pour les autres retours (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut prendre plus de temps pour les afficher. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de livraison
Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement intégral, à votre convenance.

Échanges
Vous avez besoin d'une taille de harnais différente ? Contactez-nous et nous vous aiderons. En général, il est plus rapide de passer une nouvelle commande.

Annulations
Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant la commande, avant son expédition ou sa mise en production, et obtenir un remboursement intégral. Contactez-nous via notre formulaire de contact.

Contact : notre formulaire de contact · MF KAI LLC

Vous avez encore des questions ? Contactez-nous.

Expédition et livraison

Combien de temps prend l’expédition ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les articles expédiés depuis un entrepôt aux États-Unis (la fontaine à eau pour chat, le kit de toilettage et la couverture personnalisée avec photo) arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrés après le traitement de la commande. Le harnais personnalisé pour chien est fabriqué sur commande et expédié depuis notre centre partenaire en Chine, avec une livraison estimée sous 7 à 14 jours. Chaque page produit indique son lieu d’expédition.

Ma commande arrivera-t-elle avant Noël ?
Pour les articles marqués « Expédié depuis un entrepôt aux États-Unis », commandez avant le 12 décembre 2026 pour une livraison estimée avant le 24 décembre. Pour le harnais personnalisé pour chien, commandez avant le 28 novembre 2026 pour maximiser les chances qu’il arrive à temps, mais comme il est expédié à l’international, nous ne pouvons pas garantir sa livraison pour Noël.

Expédiez-vous en dehors des États-Unis ?
Pas pour le moment. Nous livrons uniquement aux adresses situées aux États-Unis.

Devrai-je payer des frais de douane ou d’importation ?
Vous ne devriez rien avoir à payer en supplément lors de la livraison. Si un transporteur vous demande des frais d’importation pour une commande PawPop, veuillez nous contacter avant de payer.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez par e-mail un lien de suivi dès l’expédition de votre commande. Pour en savoir plus, consultez notre page de suivi des commandes.

Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Les articles peuvent être expédiés depuis différents lieux. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque colis.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les options de paiement disponibles vous sont présentées lors du règlement.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s’effectue sur la plateforme sécurisée et cryptée de Shopify, et nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 12 heures suivant la commande et avant son expédition. Les articles personnalisés sont rapidement mis en production, veuillez donc nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact.

Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Oui. Saisissez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison lors du règlement.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 30 jours suivant leur livraison. Les articles personnalisés (la couverture avec photo et le harnais avec prénom) ne peuvent être retournés que s’ils arrivent endommagés, défectueux ou non conformes. Consultez notre Politique de remboursement et de retour.

Mon article est arrivé endommagé ou non conforme. Que dois-je faire ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les 7 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous enverrons un article de remplacement ou un remboursement.

Les articles sont-ils garantis ?
Oui. La fontaine à eau pour chat et le kit de toilettage bénéficient d’une garantie limitée de 90 jours contre les défauts de fabrication. Consultez notre page de garantie.

Produits

Comment personnaliser mon cadeau ?
Sur la page du produit, téléchargez votre photo (pour la couverture avec photo) ou saisissez le prénom (pour le harnais pour chien) avant de l’ajouter à votre panier. Les articles sont fabriqués exactement selon les informations saisies, veuillez donc vérifier l’orthographe et utiliser une photo nette et en haute résolution.

Quelle taille de harnais dois-je choisir ?
Mesurez le poitrail et le tour de cou de votre chien et comparez ces mesures au guide des tailles sur la page du produit. Si votre chien se situe entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Comment recharger la fontaine et le kit de toilettage ?
Les deux sont rechargeables. Suivez les instructions de recharge incluses dans la boîte.

Vous avez encore une question ? Contactez-nous via notre formulaire de contact.